- Проверьте место еще раз.
Рекомендуем производить поиски кладов расположенных вне помещений, производить в светлое время суток. Это максимально, застрахует вас, при поиске.
Возможно, вы ошиблись с местом поисков, сверьтесь еще раз с полученными данными по кладу – адресом, координатами и фото из описания клада.

- Сделайте фото места.
Для детального рассмотрения вашей проблемы необходимо видеть актуальную обстановку на месте клада. Для этого сделайте 2-3 фото (с тех же ракурсов как у курьера) места – место клада крупным планом и фото места общего плана, а также обязательно фото тех деталей, которые вы считаете значимыми. Если вы делаете фото в темное время суток, необходимо, чтобы фото были светлыми и четкими - используйте вспышку или выдержку, чтобы на фото в ночное время было видно все детали.

- Опишите своё видение ситуации.
Не излагайте не относящиеся к диспуту мысли, а также излишнюю информацию в диалог.
Не будет лишним, если вы опишете свою версию произошедшего – было ли что-то подозрительное на месте клада, изменилась ли обстановка на месте в сравнении с фото курьера.

Любые выражения недовольством качества, банальном отсутствием клада, а также другими проблемами и нарушением правил площадки принимаются исключительно в тех случаях, когда у вас есть доказательства. Если их нет, то и спора нет: я могу хоть сейчас купить позицию, через пять часов написать, что в закладке был крысиный яд, но без лабораторного анализа у меня ни за что не примут такие заявления. Потому что это абсурд, потому что действует презумпция невиновности. Это покупатель должен доказывать, а не я как представитель должен оправдываться. Вину маркета необходимо подкрепить фактами, иначе действует русская поговорка: «нет тела – нет дела».

Обязательно снимайте на видео распаковку + взвешивание, иначе в случае недовеса мы ничем не сможем вам помочь!
Претензии по недовесам принимаются исключительно при наличии видео распаковки клада, а так же при наличии калибровочной гири и исправных весов.

- Оставайтесь на связи.
Могут возникнуть дополнительные вопросы, требующие уточнения, и лучше всего будет, если вы будете в сети в процессе решения проблемы.

- Наберитесь терпения.
Мы стараемся решать все проблемы так быстро, как только можем, но не всегда это возможно – не стоит слишком торопить нас и требовать немедленного решения. Каждый случай индивидуален и требует внимательного и тщательного изучения.

Каждый пункт является обязательным, и невыполнение каждого из них может привести к отказу в решении вашей проблемы. Маркет оставляет за собой право лишения вас гарантии на готовые клады в случае, если у вас уже были ранее проблемы с готовыми кладами.

Чего НЕ стоит делать если вы не нашли клад:
- Не стоит описывать детали клада/сделки где-либо, это приведет к отказу в решении.
- Не стоит оставлять отзыв до решения вашей проблемы – отзыв необходимо оставить исключительно после полного завершения сделки. - Не стоит указывать в отзыве, что вам была сделана замена клада, если наши сотрудники не попросили вас сделать этого.

Правила

- Маркет не несёт ответственности за адреса, переданные третьим лицам.
Вам необходимо лично присутствовать на месте клада и видеть актуальную обстановку на месте для успешного его получения.

- Гарантия на клад длится 12 часов с момента отправки Вам адреса.
Постарайтесь снять клад в указанный срок, по истечении данного срока при возникновении каких-либо проблем маркет не сможет оказать вам помощь. Если вы заранее знаете, что получение клада произойдет позже – стоит оформить у оператора предзаказ к необходимому вам времени.

- Маркет имеет право отказать вам в замене адреса, если ваша история заказов содержит менее 3 успешных покупок.
В случае возникновения проблем с кладом, мы можем отказать вам в замене клада, если у вас менее 3 успешных покупок до той, с которой возникли проблемы. Также обращаем ваше внимание на то, что наличие 3 покупок не гарантирует 100% замену! Только возможность выдачи замены рассматривается при наличии не менее 3 успешных покупок.

- Место клада после вашего посещения должно остаться в первозданном виде!
Мы против вандализма, и настоятельно требуем, чтобы вы искали ваш клад аккуратно! Если вы повредили место клада, мы оставляем за собой право приостановить наше сотрудничество до момента, пока вы не исправите то, что повреждено.
Исключение: если место было видоизменено до вашего визита, в таком случае об этом нужно обязательно сообщить в диспуте.

- Обращения и претензии по кладам, детали которых были разглашены, не рассматриваются. Гарантия прекращается в момент разглашения.
Если при получении клада или после него у вас возникли проблемы, не стоит делиться этим с кем-либо, кроме наших сотрудников, до решения вашей проблемы. Под деталями клада подразумеваются адрес, описание, фото с места клада, переписка с тех.поддержкой или саппортом.

- Погода на фото курьера и на улице в момент покупки клада может отличаться.
Поскольку наши курьеры очень щепетильно подходят к выбору мест для кладов, все места готовятся и фотографируются заранее и погода на фото не является показателем свежести клада!

- Обращения, высказанные в грубой форме, с угрозами или оскорблениями – не рассматриваются. Аккаунт добавляется в черный список.
Наши операторы и саппорты всегда ведут с вами вежливый и конструктивный диалог, и имеют право требовать от вас аналогичное. Давайте оставаться культурными и цивилизованными людьми, и воздерживаться от грубости и оскорблений, вне зависимости от того содержат они нецензурную брань или нет. Нецензурные высказывания, не содержащие оскорбления, не поощряются, но не наказываются – это ваша личная свобода слова, однако мы призываем вас вести диалог без их использования!

- Маркет имеет право отказать в замене адреса, если после заявления о ненаходе вы не предоставляете всю необходимую для рассмотрения информацию в течение 12 часов.
С момента обращения по ненаходу, у вас есть 12 часов на то, чтобы предоставить всю необходимую для рассмотрения информацию. Если по каким-либо причинам вы не можете уложиться в этот срок, обязательно сообщите об этом сразу и срок для предоставления необходимой информации может быть увеличен до 24 часов. Если вы не предоставили необходимую информацию в течение оговоренного срока, ваша ситуация не будет рассмотрена.

- История покупок в базе данных хранится и учитывается только за последние 6 месяцев.
Мы ценим наших постоянных клиентов и дорожим ими, однако мы не можем считать таковым вас, если вы «много брали 4 года назад». Постоянный клиент тот, кто регулярно совершает покупки и остаётся с нами в течение всего времени от начала сотрудничества и до текущего дня. Если вы действительно постоянный клиент и по какой-то причине были вынуждены сделать перерыв, и ваша история заказов была удалена – наш оператор обязательно вас вспомнит, если аккаунт остался прежним и история сообщений сохранена, и его слово будет иметь вес в спорной ситуации. Исключение – маркет автопродаж: здесь история покупок хранится постоянно и учитывается по вашему ПИНу.

- Один аккаунт/ник – одна история заказов.
Мы учитываем историю покупок исключительно по тому аккаунту/нику, с которого вы обращаетесь и совершали покупку, по которой обращаетесь. Если вы ранее брали с другого аккаунта, но по каким-либо причинам доступ к нему был утерян – прежде чем совершить заказ с нового, сообщите о старом оператору. При смене никнейма без очистки истории сообщений история заказов сохраняется уже с новым ником, старая при этом может быть не учтена в спорной ситуации. Сохраняйте один никнейм на протяжении всего времени покупок в нашем маркете. Допускается связь аккаунтов Jabber и Telegram, в случае если вы подтвердите, что они действительно ваши – например, напишете в джаббере с аккаунта, с которого совершали заказы, ваш ник в Telegram, с которого хотите совершать заказы. Также для суммирования истории заказов предоставьте по требованию саппорта ваш ПИН (персональный идентификационный номер) из маркета автопродаж. Если у вас есть затруднения в его получении, саппорт поможет вам его найти.

- ПИН из маркета автопродаж может быть связан только с одним аккаунтом.
При предъявлении по требованию саппорта вашего ПИН он автоматически закрепляется за аккаунтом, с которого вы обращаетесь. Предъявление этого же ПИНа с другого аккаунта может привести к отказу и даже блокировке! Не передавайте ваш ПИН с вашей историей заказов третьим лицам!

- Замена клада возможна только свежим кладом.
В случае, если вы получили замену клада, её делает курьер специально для вас, свежим кладом. Пожалуйста, не стоит просить выдать вам замену готовым кладом! Замена делается по умолчанию в том районе, котором был ненаход. Если вам нужен другой район, необходимо сообщить об этом и доплатить за доставку в ваш район. Исключение – если в вашем городе нет курьера, но есть готовые клады, вы получите на замену самый надежный готовый клад из имеющихся в наличии.

- Данные об оплате, произведенной не в день обращения, не рассматриваются.
Если вы произвели оплату, сообщите об этом оператору сразу же, а не через день или два. Если вы утверждаете, что ваш платёж был совершен не сегодня, мы не сможем принять его как оплату.

- При оплате BTC заказ будет передан в работу только при наличии 1 подтверждения сети биткоин!
Для ускорения процесса оплаты, отправляйте биткоины с приоритетной комиссией! Это правило касается и готовых кладов – адрес будет выдан вам только после получения 1 подтверждения в сети биткоин.

- При оплате INNOPAY вы должны предоставить чек об оплате в обязательном порядке!
В случае, если у вас нет чека, вы должны написать все данные об оплате. Если этой информации нет, вы должны обратиться к техподдержке INNOPAY и получить чек у них.